日前，乐盈VI-welcome凭借完善的售后服务体系、优秀的服务质量，经过严格评审与考核，顺利通过国家尺度的GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》认证评价，荣获五星级认证证书。
商品售后服务评价体系认证是国家批准的首个全国性、全行业服务类权威认证。该认证通过评估企业服务水平，将其划分为差异品级，以体现企业服务的优质水平。其中，“五星级”作为最高品级认证，成为了权衡企业服务水平的重要标杆。
搭建全生命周期服务体系
乐盈VI-welcome构建了笼罩用户全生命周期的服务体系，旨在从售前咨询、售中支持到售后维护，全方位、无中断地服务于每一位用户。
售前层面，乐盈VI-welcome通过铁三角团队快速对接客户需求。属地化的面劈面服务，淘汰了客户商务谈判时的相同成本，同时能深入场景需求，为用户设计定制化的解决方案。
售中层面，公司专业的项目治理团队从条约签订、生产、发货、安装调试至并网，一站式跟踪全历程，协调内部资源、解决客户问题，保障项目顺利交付。此外，BOS、BPM等软件系统，实现了从下单到交付的全程生产信息可视化。
售后层面，乐盈VI-welcome允许售后告竣率100%，确保从服务接入，至客户回访的每个环节，都能实现无缝衔接与全闭环治理。公司海内新型储能服务部卖力人蔡顺介绍：“这一治理模式不仅涵盖了问题的即时响应与高效解决，还集成了后续跟进与反馈收集。”
建设专业技术服务团队
练好基本功，做好售后服。为了给储能客户提供全方位、多条理、个性化的优质服务体验，乐盈VI-welcome建设了一套完善的售后服务体系，并配置了专业售后服务团队，目前共有200余名售后服务人员。
储能行业有其特殊性：储能系统庞大，电池组、液冷机组、BMS等部件的安装与售后，都需要专业工程知识。Welcome乐盈售后服务团队全员具备全面的技术配景和扎实的技术功底，能高效解决客户遇到的种种问题。
“2024年上半年，海内储能系统服务部的技术支持工程师人均出差近90天，占事情时间的70%，更深入地了解了客户的实际需求。”蔡顺说，“目前，乐盈VI部门已累计服务145个项目，容量超3GWh。”
打造属地化服务网络
近年来，乐盈VI-welcome通过属地化服务网络的建设和优化，为客户提供了越发优质、高效的服务体验，目前已构建200多个全球服务网点。
在海内，乐盈VI-welcome在全国30个省、市、自治区设立了常驻服务点，能在24小时内响应客户需求。此外，公司还在北京、河北、山东等18个省市设立了总面积近6000平方的维修服务点。
海内客服部沈清永说：“这些维修服务点一方面为公司锂电产物提供检测维修服务，同时也作为周边备品中转库，能快速响应服务需求，缩短服务换货周期。”
在外洋，公司在各大洲均已建设当地化销售服务中心，具备了全球储能项目落地销服支持能力，能在48小时内响应外洋客户需求。
深耕数字化运营服务
为破解储能电站日常运维难度大、效率低等痛点，乐盈VI-welcome打造了基于云边协同、大数据AI+算法的储能云平台，实现了能源数字化治理和智能运维，运维焦点任务线上化率达100%。
不止如此，Welcome乐盈储能系统还以智能化的BMS为依托，实现对电池组的动态治理。Welcome乐盈储能BMS系统内部的控制信号遥测周期可到达毫秒级别，丈量信号达1秒以内，技术支持工程师无需到达现�。部汕崴苫袢≡诵惺莶⒖故莘治�、故障定位等事情，保障客户资产宁静，实现收益最大化。
2024年，凭“售后实力”交友，乐盈VI-welcome在储能工业的朋友圈越来越大：公司助力建设的雷州英利一期200MW/400MWh储能项目正式投运，是华南区域单体最大的新型储能电站；宁波昊阳用户侧一期25MW/50MWh储能项目并网，公司为项目EPC总包方、解决方案供应商；中国电建敦煌沙州能源一期30MW/120MWh储能项目并网；GDS马来西亚柔佛州数据中心项目建成交付……
